我在前公司的時候，曾經有幾次跟同事之間有了矛盾，印象深刻的是當時的直屬主管，以及總經理的處理方式，通常都是「直球對決」的把事件關係人都找來，當面講清楚。

一開始我對於這樣的作法，感到很奇怪，幹嘛不代表我去溝通、講清楚就好了，直接在同事面前講出對對方的批評，覺得很尷尬。

但事後回想又不得不說，其實是一個很聰明的作法。

一間公司裡面，最容易導致公司氛圍不佳的，就是員工私底下議論紛紛的臆測，尤其如果以訛傳訛、三人成虎後，根本與事實的真相香去過遠。

直球對決除了可以讓雙方都有機會表達立場之外，也能透過公正第三方（通常是主管）來居中協調，讓對話中能避免無效率的溝通。

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面對政策性的調整，或是影響人數較大的事宜，總經理更是習慣走完全公開式的布達，舉凡福利的更動、重要人員異動（正面的升遷、負面的離職），全部都會公開說明並且解釋原因，這是我很震撼卻又很喜歡的部分。

尤其是負面的改革，更需要這樣的溝通方式，打開一個管道讓雙方意見流通；針對改變有意見的人，如果當場提出問題，等於一次把所有人內心關於同樣問題的疑惑，全部解開了。

既有效率又透明公開。

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你們遇過什麼解決衝突、提出改革的方式，讓你覺得很值得借鏡的嗎？