是你說的多？還是主管說的多？ 

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 1 on 1 每次都讓我又期待又緊張，

期待的是聽到總經理對我工作的回饋，
緊張的是，不知道會不會又被問「一下回答不出來」的問題。   

 這次讓我語塞的是，總經理開場就問我「你覺得你今年表現的怎麼樣？」   

 會愣住的原因是，之前在前公司，會拿著 KPI 討論工作的表現    

 但今年好像只用 KPI 討論，會有一部分的工作投入沒有被提到   

 正當我在思考要怎麼簡要的描述時， 總經理開始了他的引導， 他提到我這一年工作內容的變化、 甚至囊括到我在社群媒體上的不同嘗試   

 藉此帶我回顧了一整年，我才終於拾回我的聲音，侃侃而談對我自己一整年的看法。   

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 我常常覺得「傾聽」真的是很重要的能力

 而且不只是被動的傾聽，是「主動傾聽」   

 其中包含了當對方不知從何開始時， 你需要給予適當的引導  

 同時對方在講的時候

你要非常的投入跟專注， 留意他在描述時語氣跟表情中的情緒， 然後用自己的話，抓出他剛剛一整段話的重點

藉此讓他感覺自己是「被聽到」了。  

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 前幾天跟朋友聊天，他提到自己過去曾幾度跟主管有意見衝突，他意識到是自己習慣在主管提出修正建議時，馬上開始解釋自己這麼做的原因。   

 我回顧了一下工作這幾年跟過的主管， 我幾乎沒有跟哪個主管有太強烈的意見衝突。   

 我想，差別就是我通常不會立刻的反駁對方意見，我甚至會在聽完意見後，列出幾個我聽到的重點，來跟主管確認我接收到的資訊是否正確跟完整。   

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 當主管覺得你能夠講出他提醒的重點時，他一樣會感覺自己「被聽見」了，那麼本來也許有情緒的，也都能夠稍微平復下來。   

 而且這個過程中，如果你有誤解的地方，主管還能在這個時候說明，讓你們雙方對彼此都有更正確的理解。  

如果需要解釋自己作法「為何與主管想法不同」，我會在主管情緒相對和緩的時候

有時候甚至是隔幾天再提，這種時間雙方才能中立、沒有情緒的溝通，通常會更有效率。

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 作為員工、作為主管，你是聽的多？還是說的多？

 雖然說話、被傾聽真的是一個很舒壓的過程， 但是記得預留點「空間」，讓對方也有機會說說話   

 有時候，這樣一來一往的對話中， 你會有機會拼湊出更好的答案。