最近因緣際會之下，我看了蒙特梭利專家-羅寶鴻老師的書，而且一下就買了兩本，也很快的看完了。
裡面我覺得很重要的一個觀念，我覺得其實工作上也是適用的，那就是先同理，再處理。
以下我分為孩子教育，跟我覺得在工作上的情境來分享/說明，好讓不同需求的人可以看：
1. 孩子篇
如果你也是爸媽，一定知道孩子有所謂的terrible two, horrible three（人生第一個叛逆期，好發於1歲半到3歲的孩子）。
我們小時候，甚至現在也很常看到，大人面對小孩的不斷哭鬧，給的回應是
「你哭什麼啦？有什麼好哭的！不要再哭了！你再哭爸爸/媽媽打你喔！」
但其實這樣只會讓事情更糟。
往往你發現小孩不只沒有停止哭泣，反而哭的更大聲，更慘的是被你打了之後可能還因此會有點怕你？或許在內心留下創傷。
羅老師的建議是「先同理，再處理」
先用平靜的態度講出小孩的情緒，或是想法，例如：「你很難過是嗎？」、「你因為要洗澡了不能玩車車很生氣是嗎？」
神奇的是，小孩會慢慢平靜下來，在你沒有挑釁、對立的對待他的情況下。
然後，或許是當天晚上睡前，或許是過了一小段時間後，再跟他「秋後算帳」，討論稍早的行為，為什麼要這樣做。（前提是他聽的懂之後）
2. 職稱上的應用：
我自己覺得分為跟人談判，或者管理職管理下屬，都可能適用。
1） 談判時：
如果一昧的想說服對方，不斷的講自己認為的事情，而非了解對方真實的想法，最後會變得無法取得共同點，不歡而散。
所以會建議使用重複對方的話（不過請是有意識的，而非單純重複，對方也是會發現的），讓對方覺得自己是被理解的。然後你們可以進行更真實透明的對話。
最後在彼此的想法中找到共通點，取得雙贏。
2）管理時（因為Amy其實還沒當過管理職啦，所以純粹是想像哈哈哈）
在處理下屬的一些事情，例如下屬犯錯、下屬跟你或他人意見不合。討論的時候如果一開始就聚焦在事件上面，很容易變得偏離重點（沒有真正解決問題）。
我自己遇過不錯的一個主管，他的處理方式則是，先同理我的情緒（是的，此時的我就是一個小孩），給我正面的回饋：「我覺得在這個部分你已經做的很好了」，然後等我稍微平靜下來後，才開始跟我討論怎麼做。
最後事情還蠻圓滿的獲得解決，同時我的自我價值感也沒有因此受損，獲得一個雙/三贏局面！
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以上是一些，結合在嬰幼兒相關書籍研讀後的心得XD
不知道為什麼，看到不同領域的書，都會想像在另一個領域是不是也有類似的邏輯。
以前我都在我的物理課本最前面寫著：「一理通、百理明！」
我就是很喜歡在不一樣的東西裡面尋找類似的邏輯啊哈哈
