有時候總經理分享一些他的生活故事，我都會下巴掉下來。
例如有一次，我們提到工作上互動的對象，
有時候比較情緒化，該怎麼應對時...
他突然話鋒一轉，提到有一次他去超商取貨，
超商店員告訴他「要自助取貨」，
此時他下意識地翻了個白眼
（到這邊我突然插話說「我好想看你翻白眼喔！」
這時候總經理應該很想翻我白眼...）
總之他提這個事情，是要說「事後他很後悔」
因為其實並不是這個超商店員的錯，
而這個白眼可能會影響到這個店員的心情，
所以不是一個好事情。
（是說我超常翻白眼的，那我應該要好好反省一下...克制自己這個衝動）
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然後回到主軸，總經理接續著說...
面對情緒性的字眼，要練習「合理的要求收下，不合理學會放掉」
面對不禮貌的情緒發言，重複描述他說的話，
但是「去除情緒字眼」，來跟對方對焦、確認自己的理解正確。
同時，面對對方可能在情緒上的時候...
可以選擇把電話拉遠，
或任何其他「自己」能掌控的作法。
「你不能改變別人，你只能改變自己」
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所以，當你在職場上遇到任何不滿，
只要把焦點放回「自己能改善的部分」，
就比較不會陷入無限的自我咎責循環～
作為媽媽更是如此！
想要改變小孩，比改變任何一個大人都難！！
試著思考「既然孩子如此，如何面對與應對？」
聽過一個說法是「跟小孩談判，並不亞於警察跟恐怖份子談判...」
有時候跟我兒子談判的時候，真的深有所感啊啊啊～～
來分享一個「你家孩子讓你談判失敗」的情況吧？
